Vastgelopen? Zo helpen we je verder
Onze supportdesk is 24/7 bemand en werkt met een ticketsysteem waarin ad-hoc problemen worden aangemeld. Telefonisch kan ook, en op afstand kijken we mee via TeamViewer.
Maak een ticket aan
Mail naar support@vyxit.nl, dan staat je melding direct in ons ticketsysteem en pakt de eerstvolgende engineer hem op. Klanten kunnen ook via het klantportaal een ticket aanmaken.
Mail support@vyxit.nlRemote support
Aan de telefoon met een engineer en moet er meegekeken worden? Download TeamViewer via onze link en geef de code door. We zien wat jij ziet, jij houdt de controle.
Download TeamViewerSupportdesk: 24/7 bemand
Kantoor Weesp: ma t/m vr, 08:30 tot 17:30
Telefoon: +31 88 4100200
- Wat je deed toen het misging
- De exacte foutmelding (screenshot mag)
- Sinds wanneer het speelt
- Of collega's het ook hebben
- Je telefoonnummer voor terugbellen
- Hoe urgent het is voor je werk
Eerst even dit
Hoe snel wordt mijn ticket opgepakt?
Tickets komen direct in de wachtrij van de dienstdoende engineer. Urgente verstoringen gaan voor; geef in je melding aan hoeveel last je ervan hebt. [Concrete responstijden per contractvorm volgen]
Ik ben geen klant. Kunnen jullie toch helpen?
Bel gerust. Voor eenmalige hulp maken we een passende afspraak, en als er structureel meer nodig is vertellen we eerlijk wat dat kost.
Is TeamViewer veilig?
Ja. De sessie werkt alleen met de code die jij doorgeeft, jij ziet live mee wat we doen en je kunt de verbinding elk moment verbreken. Na de sessie is de code waardeloos.
Kan ik ook appen of bellen buiten kantoortijden?
De supportdesk is 24/7 bemand voor verstoringen. Voor niet-urgente vragen buiten kantoortijden is een ticket het snelst: dan ligt hij 's ochtends bovenop de stapel.
Acuut probleem?
Bel direct, dan kijken we meteen mee.